Υποβολή παραπόνου

Στη Viva.com σκοπός μας είναι να ανταποκρινόμαστε άμεσα, αμερόληπτα και με υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης. Στο πλαίσιο της συναλλακτικής μας σχέσης ενδέχεται να προκύψει οποιοδήποτε θέμα, το οποίο μπορείτε άμεσα να συζητήσετε με εκπρόσωπο της Ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών μέσω chat, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφωνικώς.

Ο εκπρόσωπός μας θα προσπαθήσει να διαχειριστεί το θέμα που σας απασχολεί και να σας δώσει λύση. Ωστόσο, στην περίπτωση που η λύση που σας δόθηκε, δεν σας ικανοποιεί, μπορείτε να υποβάλλετε παράπονο.

Μπορείτε, οποιαδήποτε στιγμή, να επιλέξετε να συνομιλήσετε με εκπρόσωπό μας μέσω της υπηρεσίας Live Chat, είτε μέσω της εφαρμογής που έχετε κατεβάσει στο κινητό σας, είτε μέσω της ιστοσελίδας www.viva.com. Μέσω της εφαρμογής, πιέστε την επιλογή «Μιλήστε μαζί μας» στο πεδίο «Ρυθμίσεις» και μέσω της ιστοσελίδας μας, κάνετε Είσοδο στον λογαριασμό σας και επιλέγετε “Μιλήστε μαζί μας” η οποία βρίσκεται στο μενού στην αρχική σελίδα. Θα σας ενημερώσουμε εγγράφως, εντός μίας ημέρας από την υποβολή του παραπόνου, για την παραλαβή του και την ομάδα που το διαχειρίζεται (είτε μέσω της εφαρμογής, είτε μέσω της ιστοσελίδας). Η υπηρεσία chat είναι εύκολη στη χρήση και η ομάδα μας είναι διαθέσιμη 24/7.

Άλλοι τρόποι υποβολής παραπόνου

Τηλεφωνικά: (+357) 22232518

Ταχυδρομικώς: Αμαρουσίου – Χαλανδρίου 18-20, Μαρούσι ΤΚ 151 25

Email: complaints@viva.com

Ανταπόκριση στο παράπονο

Με την υποβολή του παραπόνου, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εντός 24 ωρών μέσω email, για να επιβεβαιώσουμε την παραλαβή του. Επιπλέον, θα σας δώσουμε έναν μοναδικό αριθμό (Case Number) ώστε να μπορείτε, ανά πάσα στιγμή, να ζητήσετε πληροφορίες σχετικά με την εξέλιξή του.

Η ανταπόκρισή μας θα γίνει με σαφή και τεκμηριωμένη απάντηση μέσω chat, e-mail ή ταχυδρομείου.

Δεσμευόμαστε να αξιολογούμε δίκαια και διεξοδικά όλα τα παράπονα των πελατών μας, ακολουθώντας τη διαδικασία που έχουμε θεσπίσει και υλοποιούμε στη Viva.com.

Εγγυόμαστε ότι θα προσπαθήσουμε να επιλύσουμε το παράπονο όσο το δυνατόν πιο άμεσα, και εντός 15 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του, τηρώντας την προθεσμία που ορίζει η ισχύουσα νομοθεσία. Σε περιπτώσεις εκτός ελέγχου μας, εάν δεν είναι εφικτό να δοθεί οριστική απάντηση εντός της ανωτέρω προθεσμίας, θα σας αποσταλεί προσωρινή απάντηση στην οποία θα αναφέρονται οι λόγοι της καθυστέρησης αυτής και θα ορίζεται προθεσμία εντός της οποίας θα λάβετε την οριστική απάντηση. Σε καμία περίπτωση η προθεσμία για την τελική απάντηση δεν μπορεί να υπερβαίνει τις 35 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή του παραπόνου.

Αν τυχόν δεν ικανοποιηθείτε από τις απαντήσεις που λάβατε ή τις λύσεις που σας προτείναμε, μπορείτε να απευθυνθείτε μέσα σε ένα (1) χρόνο από την ημερομηνία υποβολής του παραπόνου στη Vivabank, στον Ελληνικό Χρηματοοικονομικό Μεσολαβητή (Μασσαλίας 1, 106 80 Αθήνα - Τ.Θ. 9166, 100 32 Αθήνα, Τηλ.: 10440 (αστική χρέωση), 210 337 6700, Fax: 210 323 8821, E-mail: info@hobis.gr, www.hobis.gr).

Πρόκειται για εξειδικευμένο Φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών καταχωρημένο στο ειδικό Μητρώο που τηρεί η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Οικονομίας και Ανάπτυξης.

Ελπίζουμε πως εδώ βρήκατε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε για το ζήτημα αυτό. Αν, όμως, χρειάζεστε περισσότερες διευκρινίσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσα από τα κανάλια επικοινωνίας που αναφέρουμε πιο πάνω.