Valituksen lähettäminen

Viva.comilla tavoitteemme on vastata pikaisesti ja puolueettomasti, jotta takaamme hyvän asiakaspalvelun. Kun on kyse yritysten välisestä yhteistyöstä, mikä tahansa asia voi nousta esille ja voit silloin keskustella tästä välittömästi asiakaspalvelijoidemme kanssa tilisi chat-toiminnon, sähköpostin tai puhelimen välityksellä.

Edustajamme tekevät parhaansa selvittääkseen asiasi ja tarjotakseen sinulle ratkaisua. Mikäli tarjoamamme ratkaisu ei kuitenkaan tyydytä sinua, voit lähettää meille valituksen asiasta.

Voit koska tahansa avata keskustelun tilisi chat-toiminnon kautta, joko lataamasi sovelluksen kautta puhelimestasi tai nettisivuiltamme www.viva.com. Sovelluksesta valitse kohta “Lähetä meille viesti” "Asetukset"-kohdasta tai kirjaudu tilillesi nettisivuiltamme ja valitse kirjautumisen jälkeen kohta "Lähetä meille viesti", jonka löydät tilisi päävalikosta. Lähetämme päivän sisään kuitin vastaanotetusta valituksesta ja kerromme, että se on tiimillämme käsittelyssä (sovelluksen tai nettisivun kautta). Chat-palvelu on helppokäyttöinen ja tiimimme on saatavilla 24/7.

Vaihtoehtoiset tavat lähettää valitus

Puhelimella: (+358) 94 245 7454

Postilla: 18-20, Avenue Amarousiou Chalandriou, 151 25, Marousi - Greece

Sähköpostilla: complaints@viva.com

Vastaus valitukseen

Kun lähetät valituksen, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse 24 tunnin kuluessa vahvistaaksemme valituksen vastaanottamisen. Lisäksi annamme sinulle yksilöllisen tapausnumeron, jotta voit helposti pyytää tietoja milloin tahansa.

Selkeä ja perusteltu lopullinen vastaus välitetään sinulle, chatissa, sähköpostitse tai postitse.

Perusperiaatteisiimme kuuluu kaikkien asiakkaiden valitusten oikeudenmukainen ja kattava arviointi Viva.comin laatiman ja toteuttaman prosessin mukaisesti.

Takaamme, että pyrimme ratkaisemaan tilanteesi mahdollisimman nopeasti ja 15 arkipäivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta noudattaen sovellettavan lainsäädännön aikarajoituksia. Poikkeustapauksissa, jos lopullista vastausta ei voida antaa yllä mainitussa määräajassa meistä riippumattomista syistä, sinulle lähetetään väliaikainen vastaus, jossa ilmoitetaan viivästyksen syyt ja asetetaan määräaika, jonka kuluessa saat lopullisen vastauksen. Missään tapauksessa lopullisen vastauksen määräajan ei tule ylittää 35 päivää valituksen vastaanottamisesta.

Jos et ole tyytyväinen vastauksiin tai ratkaisuihin, joita olemme ehdottaneet sinulle, voit yhden (1) vuoden kuluessa valituksen tekemisestä ottaa yhteyttä Vivabankiin, Hellenic Financial Ombudsmaniin (1 Massalias, 106 80 Ateena - P.O.Box 9166, 100 32 Ateena, Tel: 10440 (paikallishinta), 210 337 6700, Fax: 210 323 8821, E-mail: info@hobis.gr, www.hobis.gr).

Kyseessä on vaihtoehtoinen riidanratkaisukomissio, joka on rekisteröity talous- ja kehitysministeriön kauppa- ja kuluttajansuojasta vastaavan pääsihteeristön kuluttajansuoja- ja markkinavalvontaosaston ylläpitämään erityisrekisteriin.

Toivomme, että olet löytänyt täältä kaikki tarvitsemasi tiedot tästä asiasta. Jos tarvitset lisäselvityksiä, voit ottaa meihin yhteyttä yllä mainittujen yhteystietojen kautta.