Podnesite prigovor

U Viva.com cilj nam je odgovoriti brzo, nepristrano i uz visoku razinu usluge. U tijeku našeg poslovnog odnosa može se pojaviti bilo kakav problem o kojem možete odmah razgovarati s predstavnikom Službe za korisnike putem chata, e-pošte ili telefona. 

Naš predstavnik će pokušati riješiti vaš problem i dati vam rješenje. Međutim, ako niste zadovoljni ishodom, možete podnijeti prigovor. 

U svakom trenutku možete odabrati razgovor s našim predstavnikom putem naše usluge Live Chat, bilo putem aplikacije koju ste preuzeli na svoj mobilni telefon, ili putem naše web stranice www.viva.com. U aplikaciji pritisnite opciju "Chat with us" u polju "Settings" i na našoj web stranici prijavite se na svoj račun i odaberite "Chat with us" koji se nalazi u izborniku na početnoj stranici. Obavijestit ćemo vas pisanim putem, u roku od jednog dana od podnošenja pritužbe, o njenom primitku i timu koji će postupati s njom (bilo putem aplikacije ili putem web stranice). Usluga chata jednostavna je za korištenje, a naš tim dostupan je 24/7

Drugi načini podnošenja prigovora

Telefonom: (+30) 1 3000 696

Poštom: 18-20 Amarousiou Chalandrioulaan, 151 25, Marousi - Greece

E-pošta: complaints@viva.com

Odgovor na prigovor

Nakon podnošenja prigovora, kontaktirat ćemo Vas u roku od 24 sata putem e-maila, kako bismo potvrdili primitak prigovora. Osim toga, dat ćemo vam jedinstveni broj vašeg slučaja kako biste mogli jednostavno zatražiti informacije o statusu u bilo kojem trenutku.

Jasan, detaljima potkrijepljen konačni odgovor bit će vam priopćen, chatom, e-poštom ili poštom.

Naše temeljno načelo uključuje provođenje poštene i sveobuhvatne procjene svih pritužbi klijenata, slijedeći proces koji je uspostavio i provodi Viva.com.

Jamčimo da ćemo nastojati riješiti Vašu situaciju što je brže moguće, u roku od 15 radnih dana od primitka pritužbe, pridržavajući se rokova propisanih važećim zakonodavstvom. U iznimnim slučajevima, ako se konačni odgovor ne može dati u gore navedenom roku, iz razloga koji su izvan naše kontrole, poslat će vam se privremeni odgovor u kojem će se navesti razlozi za takvo kašnjenje i odrediti rok u kojem ćete dobiti konačni odgovor. Ni u kojem slučaju takav rok za konačni odgovor ne smije biti duži od 35 radnih dana od primitka prigovora.

Ako niste zadovoljni odgovorima koje ste dobili ili rješenjima koja smo vam predložili, možete se obratiti u roku od jedne (1) godine od datuma podnošenja pritužbe Vivabank, Hellenic Financial Ombudsmanu (1 Massalias, 106 80 Atena - poštanski pretinac 9166, 100 32 Atena, tel: 10440 (lokalna cijena), 210 337 6700, faks: 210 323 8821, e-pošta: info@hobis.gr, www.hobis.gr). To je specijalizirano tijelo za alternativno rješavanje sporova upisano u poseban registar koji vodi Glavna uprava za zaštitu potrošača i nadzor tržišta Glavnog tajništva za trgovinu i zaštitu potrošača Ministarstva gospodarstva i razvitka. Nadamo se da ste ovdje pronašli sve potrebne informacije o ovom pitanju. Međutim, ako trebate dodatna pojašnjenja, možete nas kontaktirati putem gore navedenih kanala za kontakt.