Como apresentar uma reclamação

Na Viva.com, o nosso objetivo é responder rapidamente, imparcialmente e com um elevado nível de serviço. Qualquer problema pode surgir no decurso da nossa relação comercial, o qual pode discutir imediatamente com um representante da nossa equipa de serviço de apoio ao cliente por chat, email ou telefone.

O nosso representante tentará resolver o seu problema, e irá fornecer-lhe uma solução. No entanto, se não estiver satisfeito com o resultado, pode apresentar uma reclamação.

Em qualquer altura pode optar por conversar com o nosso representante através do nosso serviço de chat, quer através da aplicação que descarregou para o seu telemóvel, quer através do nosso website www.viva.com. A partir da aplicação, prima a opção "Converse connosco" no campo "Definições", e a partir do nosso website inicie sessão na sua conta e selecione "Converse connosco", que se encontra no menu da página inicial. Iremos notificá-lo por escrito, no prazo de um dia após a apresentação da reclamação, da sua receção e da equipa que a trata (quer através da aplicação, quer através do website). O serviço de chat é fácil de utilizar e a nossa equipa está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Otras formas de presentar una reclamación a Viva.com

Por telefone: (+30) 300509059

Por correio: Amarousiou Chalandriou 18-20, 151 25 Marousi - Greece

Por email: complaints@viva.com

Resposta a uma reclamação

Uma resposta final clara e fundamentada ser-lhe-á comunicada via , chat, email ou correio.

O nosso lema principal envolve a realização de uma avaliação justa e abrangente de todas as reclamações de clientes, seguindo o processo estabelecido e realizado pela Viva.com

Garantimos que nos esforçaremos por acelerar a resolução da sua situação o mais rapidamente possível, e no prazo de 15 dias úteis a contar da receção da reclamação, cumprindo as limitações de tempo estabelecidas pela legislação aplicável. Em casos excecionais, se uma resposta final não puder ser dada dentro do prazo acima referido, por razões fora do nosso controlo, ser-lhe-á enviada uma resposta provisória indicando os motivos de tal atraso e fixando um prazo dentro do qual receberá a resposta final. Em caso algum poderá tal prazo exceder 35 dias úteis a contar da receção da reclamação.

Se não ficar satisfeito com as respostas que recebeu ou com as soluções que lhe propusemos, pode contactar o Provedor Financeiro Helénico (1 Massalias, 106 80 Atenas - P.O.Box 9166, 100 32 Atenas, Tel: 10440 (tarifa local), 210 337 6700, Fax: 210 323 8821, E-mail: info@hobis.gr, www.hobis.gr) no prazo de um (1) ano a contar da data de apresentação da reclamação ao Vivabank, .

Trata-se de um organismo especializado de resolução alternativa de litígios, inscrito no registo especial mantido pela Direção-Geral de Defesa do Consumidor e Supervisão do Mercado, do Secretariado-Geral do Comércio e Defesa do Consumidor do Ministério da Economia e do Desenvolvimento.

Esperamos que tenha encontrado aqui toda a informação de que necessita sobre esta questão. No entanto, se necessitar de mais esclarecimentos, pode contactar-nos através dos canais de contacto acima mencionados.