Hvordan levere en klage?

Hos Viva.com er vårt mål å svare raskt, upartisk og med et høyt servicenivå. Det kan oppstå problemer i løpet av vårt forretningsforhold, som du umiddelbart kan diskutere med en representant for kundeserviceteamet via chat, e-post eller telefon.

Vår representant vil prøve å løse problemet ditt og gi deg en løsning. Hvis du imidlertid ikke er fornøyd med utfallet, kan du sende inn en klage.

Du kan når som helst velge å chatte med vår representant via vår Live Chat-tjeneste, enten via applikasjonen du har lastet ned til mobiltelefonen din, eller via nettstedet vårt www.viva.com. Fra applikasjonen trykker du på alternativet «Chat med oss» i feltet «Innstillinger», og fra nettstedet vårt logger du inn på kontoen din og velger «Chat med oss» i menyen på hjemmesiden. Innen én dag etter at du har sendt inn klagen, vil vi gi deg skriftlig beskjed om at vi har mottatt den og om hvilket team som behandler den (enten via applikasjonen eller via nettstedet). Chattjenesten er enkel å bruke, og teamet vårt er tilgjengelig 24/7.

Andre måter å komme i kontakt med oss på

Telefon: Blir kunngjort

Postadresse: 18-20 Amarousiou Chalandriou Avenue, 151 25, Marousi - Hellas

E-post: complaints@viva.com

Svar på en klage

Når du sender inn en klage, vil vi kontakte deg innen 24 timer via e-post for å bekrefte at vi har mottatt klagen. I tillegg vil vi gi deg et unikt saksnummer, slik at du enkelt kan be om informasjon når som helst.

Du vil få et klart og begrunnet svar via chat, e-post eller post.

Vårt grunnleggende prinsipp innebærer å gjennomføre en rettferdig og omfattende vurdering av alle klager fra kunder, i henhold til prosessen som er etablert og utført av Viva.com.

Vi forplikter oss til å løse klagen så raskt som mulig og innen 15 virkedager. I tilfeller utenfor vår kontroll vil du bli informert innen 35 virkedager, en periode som er fastsatt i gjeldende regelverk.

Dersom du ikke er fornøyd med svaret eller løsningen vi har foreslått, kan du innen ett år fra datoen for innsending av klagen kontakte Hellenic Financial Ombudsman (1 Massalias, 106 80 Athen – P.O. Box 9166, 100 32 Athen, Tlf: 10440 (lokaltakst), 210 337 6700, Faks: 210 323 8821, E-post: info@hobis.gr, www.hobis.gr).

Dette er et spesialisert organ for alternativ tvisteløsning, registrert i det spesialregisteret som føres av Generaldirektoratet for forbrukerbeskyttelse og markedstilsyn under Generalsekretariatet for handel og forbrukerbeskyttelse i Økonomi- og utviklingsdepartementet.

Vi håper du har funnet den informasjonen du trenger her. Hvis du trenger ytterligere avklaringer, er du velkommen til å kontakte oss via de oppgitte kontaktkanalene.