W Viva.com naszym celem jest szybka i bezstronna reakcja oraz wysoki poziom obsługi. Wszelkie problemy mogą pojawić się w trakcie naszych relacji biznesowych, które możesz natychmiast omówić z przedstawicielem Zespołu Obsługi Klienta za pośrednictwem czatu, e-maila lub telefonu.
Nasz przedstawiciel spróbuje rozwiązać Twój problem i przedstawi rozwiązanie. Jeśli jednak nie jesteś zadowolony z wyniku, możesz złożyć reklamację.
W dowolnym momencie możesz porozmawiać z naszym przedstawicielem za pośrednictwem naszej usługi czatu na żywo, za pośrednictwem aplikacji pobranej na telefon komórkowy lub za pośrednictwem naszej strony internetowej www.viva.com. Z aplikacji należy kliknąć opcję „Skontaktuj z nami” w polu „Preferencje” oraz z naszej strony internetowej zalogować się do swojego konta i wybrać „Porozmawiaj z nami”, który znajduje się w menu na stronie głównej. Poinformujemy Cię pisemnie, w ciągu jednego dnia od złożenia reklamacji, o jej otrzymaniu i zespole rozpatrującym reklamację (za pośrednictwem aplikacji lub strony internetowej). Usługa czatu jest łatwa w użyciu, a nasz zespół jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.