Skicka in ett klagomål

På Viva.com är vårt mål att svara snabbt, opartiskt och med en hög servicenivå. Alla problem kan uppstå under vår affärsrelation, som du omedelbart kan diskutera med en representant för kundtjänstteamet via chatt, e-post eller telefon.

Vår representant kommer att försöka lösa ditt problem och ge dig ett svar. Men om du inte är nöjd med resultatet kan du lämna in ett klagomål.

Du kan när som helst välja att chatta med vår representant via vår Live Chatt, antingen genom applikationen du har laddat ner till din mobiltelefon eller via vår hemsida www.viva.com. Från applikationen, tryck på alternativet "Chatta med oss" i fältet "Inställningar" och från vår hemsida, logga in på ditt konto och välj "Chatta med oss" som finns i menyn på startsidan. Vi kommer att meddela dig skriftligen, inom en dag efter det att vi har skickat in klagomålet, om mottagandet och teamet som hanterar det (antingen via ansökan eller via webbplatsen). Chatten är enkel att använda och vårt team är tillgängligt 24/7.

Andra sätt att lämna in ett klagomål

Genom telefon: (+30) 08-446 896 48

Genom post: 18-20 Amarousiou Chalandriou Avenue, 151 25, Marousi – Greece

E-post: complaints@viva.com

Svar på klagomål

Efter att du har lämnat in en klagomål, kommer vi att kontakta dig inom 24 timmar via e-post för att bekräfta mottagandet av klagomålet. Dessutom kommer vi att ge dig ett unikt ärendenummer så att du enkelt kan begära information när som helst. Ett tydligt och motiverat svar kommer att kommuniceras till dig via chatt, e-post eller post. Vårt grundläggande princip är att genomföra en rättvis och omfattande bedömning av alla kundklagomål, enligt den process som etablerats och utförs av Viva.com. Vi garanterar att vi kommer att sträva efter att påskynda lösningen av din situation så snabbt som möjligt, och inom 15 arbetsdagar från klagomålsmottagandet, i enlighet med tidsbegränsningarna som fastställts av tillämplig lagstiftning. I exceptionella fall, om ett slutgiltigt svar inte kan ges inom ovanstående deadline, av skäl som är utanför vår kontroll, kommer ett preliminärt svar att skickas till dig som anger skälen till sådan försening och sätter en tidsfrist inom vilken du ska få det slutliga svaret. I inget fall får en sådan deadline för det slutliga svaret överskrida 35 arbetsdagar från klagomålsmottagandet.

Om du inte är nöjd med de svar du har fått eller de lösningar vi har föreslagit kan du inom ett (1) år från den dag då du lämnade in klagomålet till Vivabank kontakta Hellenic Financial Ombudsman (1 Massalias, 106 80 Aten - P.O.Box 9166, 100 32 Aten, Tel: 10440 (lokaltaxa), 210 337 6700, Fax: 210 323 8821, E-post: info@hobis.gr, www.hobis.gr).

Detta är en registrerad enhet för alternativ tvistlösning, listad i ett särskilt register hos generaldirektoratet för konsumentskydd och marknadstillsyn vid ekonomidepartementet.

Om du behöver mer information kan du kontakta oss via kontaktkanalerna som nämns ovan.