Подайте жалба

Във Viva.com нашата цел е да реагираме бързо, безпристрастно и с високо ниво на обслужване. Всеки проблем може да възникне в хода на нашите бизнес отношения, които можете незабавно да обсъдите с представител на екипа за обслужване на клиенти чрез чат, имейл или телефон.

Наш представител ще се опита да разреши проблема ви и да ви предостави решение.

Ако обаче не сте доволни от резултата, можете да подадете жалба.

По всяко време можете да изберете да разговаряте с наш представител чрез нашата услуга за чат на живо, чрез приложението, което сте изтеглили на мобилния си телефон или чрез нашия уебсайт www.viva.com. От приложението натиснете опцията „Чат с нас“ в полето „Настройки“ и от нашия уебсайт влезте в акаунта си и изберете „Чат с нас“, което се намира в менюто на началната страница. Ние ще ви уведомим писмено в рамките на един ден от подаването на жалбата, за нейното получаване и екипа, който я обработва (чрез приложението или чрез уебсайта). Чат услугата е лесна за използване и нашият екип е на разположение 24/7.

Други начини за подаване на жалба

По телефона: (+359) 24917262

По поща: 18-20 Amarousiou Chalandriou Avenue, 151 25, Marousi

Email: complaints@viva.com

Отговор на жалба

При подаване на жалба, ние ще се свържем с вас в рамките на 24 часа по имейл, за да потвърдим получаването на жалбата. Освен това ще ви дадем уникален номер на жалбата, за да можете лесно да поискате информация по всяко време.

Ясен и обоснован окончателен отговор ще ви бъде съобщен по чат, имейл или поща.

Нашият основен принцип включва извършване на справедлива и цялостна оценка на всички оплаквания на клиенти, следвайки процеса, установен и изпълняван от Viva.com.

Ние гарантираме, че ще се стремим да ускорим разрешаването на вашия казус възможно най-бързо и в рамките на 15 работни дни от получаване на жалбата, спазвайки сроковете, определени от приложимото законодателство. В частни случаи, ако окончателен отговор не може да бъде даден в рамките на горепосочения срок, поради причини извън нашия контрол, ще ви бъде изпратен предварителен отговор. В него се посочват причините за това забавяне и се определя срок, в рамките на който да получите окончателно становище. В никакъв случай срока за окончателен отговор не може да надвишава 35 работни дни от получаване на жалбата.

Ако не сте доволни от получените отговори или от решенията, които сме ви предложили, можете да се обърнете в рамките на една (1) година от датата на подаване на жалбата към Vivabank, към Гръцкия финансов омбудсман (1 Massalias, 106 80 Athens - P.O.Box 9166, 100 32 Athens, Tel: 10440 (местна тарифа), 210 337 6700, Fax: 210 323 8821, E-mail: info@hobis.gr, www.hobis.gr).

Това е специализиран орган за алтернативно разрешаване на спорове, регистриран в специалния регистър, поддържан от Генералната дирекция за защита на потребителите и надзор на пазара към Генералния секретариат за търговия и защита на потребителите на Министерството на икономиката и развитието.

Надяваме се, че тук сте намерили цялата информация, от която се нуждаете по този въпрос. Въпреки това, ако се нуждаете от допълнителни разяснения, можете да се свържете с нас чрез каналите за контакт, посочени по-горе.