Odeslání stížnosti

Cílem společnosti Viva.com je reagovat rychle, nestranně a s vysokou úrovní služeb. Pokud v průběhu našeho obchodního vztahu vyvstane jakýkoli problém, můžete jej okamžitě projednat se zástupcem týmu zákaznického servisu prostřednictvím chatu, e-mailu nebo telefonu.

Náš zástupce se pokusí Váš problém vyřešit a nabídne Vám řešení. Pokud však nejste s výsledkem spokojeni, můžete podat stížnost.

S naším zástupcem můžete kdykoli chatovat prostřednictvím služby Live Chat, a to buď prostřednictvím aplikace, kterou jste si stáhli do mobilního telefonu, nebo na našich webových stránkách www.viva.com. V aplikaci stiskněte možnost "Chatovat s námi" v poli "Nastavení" a na našich webových stránkách se přihlaste ke svému účtu a vyberte možnost "Chatovat s námi", která se nachází v nabídce na domovské stránce. Do jednoho dne od podání stížnosti Vás písemně vyrozumíme o jejím přijetí a o týmu, který ji vyřizuje (buď prostřednictvím aplikace, nebo webových stránek). Služba chatu je jednoduchá a náš tým je k dispozici 24/7.

Další způsoby podání stížnosti

Telefonem: +420 228886092

Poštou: 18-20 Amarousiou Chalandriou Avenue, 151 25, Marousi -Greece

E-mailem: complaints@viva.com

Odpověď na stížnost

Po podání stížnosti Vás budeme do 24 hodin kontaktovat e-mailem, abychom potvrdili přijetí stížnosti. Kromě toho Vám přidělíme jedinečné číslo případu, abyste si mohli kdykoli snadno vyžádat informace.

Jasná a odůvodněná konečná odpověď Vám bude sdělena buď , prostřednictvím chatu, e-mailu nebo poštou.

Naším základním principem je spravedlivé a komplexní posouzení všech stížností klientů podle postupu stanoveného a prováděného společností Viva.com

Zaručujeme, že se budeme snažit o co nejrychlejší vyřešení Vaší situace, a to do 15 pracovních dnů od obdržení stížnosti, při dodržení lhůt stanovených příslušnými právními předpisy. Ve výjimečných případech, kdy nebude možné z důvodů, které nemůžeme ovlivnit, poskytnout konečnou odpověď ve výše uvedené lhůtě, Vám bude zaslána předběžná odpověď s uvedením důvodů tohoto zpoždění a stanovením lhůty, ve které obdržíte konečnou odpověď. Tato lhůta pro konečnou odpověď nesmí v žádném případě překročit 35 pracovních dnů od obdržení stížnosti.

Pokud nejste spokojeni s odpověďmi, které jste obdrželi, nebo s řešeními, která jsme vám navrhli, můžete se do jednoho (1) roku od data podání stížnosti obrátit na Vivabank, řeckého finančního ombudsmana (1 Massalias, 106 80 Athény - P.O.Box 9166, 100 32 Athény, tel.: 10440 (místní sazba), 210 337 6700, fax: 210 323 8821, e-mail: info@hobis.gr, www.hobis.gr).

Jedná se o specializovaný orgán pro alternativní řešení sporů zapsaný ve zvláštním rejstříku vedeném Generálním ředitelstvím pro ochranu spotřebitele a dozor nad trhem Generálního sekretariátu pro obchod a ochranu spotřebitele Ministerstva hospodářství a rozvoje.

Doufáme, že jste zde našli všechny potřebné informace k této problematice. Pokud však potřebujete další vysvětlení, můžete se na nás obrátit prostřednictvím výše uvedených kontaktních kanálů.