Déposer une Plainte

Chez Viva.com, notre objectif est de répondre rapidement, de manière impartiale et avec un niveau de service de qualité. Si un problème survient au cours de notre relation commerciale, vous pouvez en discuter immédiatement avec un représentant de l'équipe du service client par chat, courriel ou téléphone.

Notre représentant essaiera de résoudre votre problème et de vous trouver une solution. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez déposer une plainte.

À tout moment, vous pouvez choisir de discuter avec notre représentant via notre service de Live Chat, soit via l'application que vous avez téléchargée sur votre mobile, soit via notre site web www.viva.com. Depuis l'application, sélectionnez « Discutez avec nous » dans le champ « Paramètres » et depuis notre site web, connectez-vous à votre compte et sélectionnez « Discutez avec nous » qui se trouve dans le menu de la page d'accueil. Nous vous informerons par écrit, dans un délai d'un jour après le dépôt de la plainte, de sa réception et de l'équipe qui la traite (soit via l'application, soit via le site web). Le service de chat est facile à utiliser et notre équipe est disponible 24/7.

Autres moyens de soumettre une plainte

Par téléphone : (+30) 2 3420790

Par la poste : 18-20, Avenue Amarousiou Chalandriou, 151 25, Marousi - Greece

Courriel : complaints@vivawallet.com

Réponse à la plainte

Après le dépôt d'une plainte, nous vous contacterons dans 24 heures via e-mail pour confirmer sa réception. En outre, nous vous donnerons un numéro de cas unique afin que vous puissiez facilement demander des informations à tout moment.

Une réponse claire et justifiée vous sera communiquée par, chat, e-mail ou poste.

Notre principe fondamental consiste à mener une évaluation équitable et complète de toutes les plaintes de nos clients, en suivant le processus établi et mis en œuvre par Viva.com.

Nous nous engageons à résoudre votre situation aussi rapidement que possible et dans le respect des délais prévus par la loi. En effet, nous nous engageons à traiter votre plainte dans un délai maximum de 15 jours ouvrables à compter de la date de réception de celle-ci. Dans des cas exceptionnels, si nous ne pouvons pas vous donner une réponse définitive dans le délai susmentionné en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, nous vous enverrons une réponse provisoire vous expliquant les raisons de ce retard et vous fixant une nouvelle date à laquelle vous recevrez une réponse finale. Le délai pour la réponse finale ne peut en aucun cas excéder 35 jours ouvrables à partir de la date de réception de la plainte.

Si vous n'êtes pas satisfait des réponses reçues ou des solutions que nous vous avons proposées, vous pouvez saisir le Médiateur Hellénique du Secteur Financier dans un délai d'un (1) an à compter de la date de soumission de votre réclamation auprès de Vivabank.

Coordonnées du Médiateur Hellénique du Secteur Financier : Adresse : Massalias 1, 106 80 Athènes – C.P. 9166, 100 32 Athènes Téléphone : 10440 (tarif local), +30 210 337 6700 Fax : +30 210 323 8821 E-mail : info@hobis.gr Site web : www.hobis.gr

Il s'agit d'un organisme spécialisé dans le règlement alternatif des litiges, inscrit au registre spécial tenu par la Direction Générale de la Protection des Consommateurs et de la Surveillance du Marché, relevant du Secrétariat Général du Commerce et de la Protection des Consommateurs du Ministère de l'Économie et du Développement.

Nous espérons que vous avez trouvé ici toutes les informations nécessaires concernant cette question. Toutefois, si vous avez besoin de précisions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter via les canaux de communication mentionnés ci-dessus.