Κώδικας Δεοντολογίας του Ν. 4224/2013

Ο Κώδικας Δεοντολογίας εφαρμόζεται από όλα τα πιστωτικά και χρηματοδοτικά ιδρύματα που χορηγούν δάνεια ή παρέχουν πιστώσεις οποιαδήποτε μορφής σε φυσικά πρόσωπα και νομικά πρόσωπα - πολύ μικρές επιχειρήσεις με ετήσιο κύκλο εργασιών, κατά τα τελευταία τρία (3) φορολογικά έτη, που δεν υπερβαίνει κατά μέσο όρο το ποσό του € 1.000.000.

Σε αυτό το πλαίσιο, η Vivabank Μονοπρόσωπη Ανώνυμη Τραπεζική Εταιρεία (εφεξής «Τράπεζα») εφαρμόζει πλήρεις και αποτελεσματικές διαδικασίες για την έγκαιρη αντιμετώπιση των καθυστερούμενων δανείων φυσικών και νομικών προσώπων, αποσκοπώντας στην παροχή της βέλτιστης εξατομικευμένης λύσης προς τους πελάτες που αντιμετωπίζουν δυσκολίες στην εξυπηρέτηση των συμβατικών τους υποχρεώσεων σε ένα κλίμα αμοιβαίας εμπιστοσύνης, δέσμευσης και ανταλλαγής πληροφόρησης.

Αναλυτικές πληροφορίες για την εφαρμογή του Κώδικα Δεοντολογίας από την Τράπεζά μας μπορείτε να βρείτε στο Ενημερωτικό Φυλλάδιο Προς τους Δανειολήπτες με οικονομικές δυσχέρειες που έχει αναρτηθεί στον παρόντα ιστότοπο.

Συνεργάσιμος Δανειολήπτης

Για την συμμετοχή του δανειολήπτη στην «Διαδικασία Επίλυσης Καθυστερήσεων», είναι απαραίτητη η συνεργασία του με την Τράπεζα. Για τους σκοπούς του Κώδικα Δεοντολογίας, ως «Συνεργάσιμος Δανειολήπτης» χαρακτηρίζεται ο δανειολήπτης που:

(α) παρέχει πλήρη και επικαιροποιηµένα στοιχεία επικοινωνίας (π.χ. αριθμούς σταθερού/κινητού τηλεφώνου, ηλεκτρονική διεύθυνση, διεύθυνση κατοικίας και εργασίας),

(β) εφόσον δεν διεξάγει την επικοινωνία αυτοπροσώπως, προβαίνει σε ορισμό συγγενικού ή φιλικού του προσώπου ως αντικλήτου επικοινωνίας,

(γ) είναι διαθέσιμος σε επικοινωνία και ανταποκρίνεται με ειλικρίνεια και σαφήνεια, σε κλήσεις και επιστολές, αυτοπροσώπως είτε διά του αντικλήτου του, µε κάθε πρόσφορο τρόπο, εντός 15 εργάσιμων ημερών,

(δ) προβαίνει αυτοπροσώπως είτε διά του αντικλήτου του σε πλήρη και ειλικρινή γνωστοποίηση πληροφοριών, αναφορικά µε την τρέχουσα οικονομική του κατάσταση:

· εντός 15 εργάσιμων ημερών από την ημέρα μεταβολής της ή

· εντός 15 εργάσιμων ημερών από την ημέρα που η Τράπεζα αιτείται την παροχή ανάλογων πληροφοριών,

(ε) προβαίνει αυτοπροσώπως είτε διά του αντικλήτου του σε πλήρη και ειλικρινή γνωστοποίηση πληροφοριών, οι οποίες θα έχουν σημαντικές επιπτώσεις στην μελλοντική οικονομική του κατάσταση, εντός 15 εργάσιμων ημερών από την ημέρα που θα περιέλθουν σε γνώση του [π.χ. πλήρωση προϋποθέσεων λήψης επιδόματος, εμφάνιση νέων περιουσιακών στοιχείων που θα περιέλθουν στην κυριότητά του, απώλεια κυριότητας περιουσιακών στοιχείων, ανακοινώσεις απόλυσης, καταγγελίες μισθώσεων, εξαγορά ασφαλιστικών προϊόντων, κέρδη οποιασδήποτε µορφής κ.λπ.) και

(στ) συναινεί σε διερεύνηση εναλλακτικής πρότασης ρύθμισης, σύμφωνα µε τα προβλεπόμενα στον Κώδικα Δεοντολογίας του ν. 4224/2013.

Ειδικά σημεία επικοινωνίας της Τράπεζάς μας

Για τους σκοπούς του Κώδικα Δεοντολογίας, μπορείτε να απευθύνεστε στην Τράπεζα τηλεφωνικά στο (+30 211 760 4000) ή μέσω μηνύματος ηλεκτρονικής αλληλογραφίας στην ηλεκτρονική διεύθυνση support@viva.com

Φορείς παροχής συμβουλευτικής συνδρομής

Έχετε το δικαίωμα συνδρομής και παροχής πρόσθετων πληροφορίων για την εφαρμογή του Κώδικα Δεοντολογίας από δημόσιους ή ιδιωτικούς φορείς ή τρίτους της δικής σας επιλογής.

Ειδικότερα, κάθε φυσικό πρόσωπο, το οποίο αποκτά εισόδημα από ελεύθερο επάγγελμα και κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο, το οποίο αποκτά εισόδημα από επιχειρηματική δραστηριότητα μπορεί να απευθυνθεί στο οικείο Επαγγελματικό Επιμελητήριο ή Επαγγελματικό Σύλλογο ή Ινστιτούτο Θεσμικών Κοινωνικών Εταίρων.

Σχετικές πληροφορίες είναι διαθέσιμες και την ιστοσελίδα της Ειδικής Γραμματείας Διαχείρισης Ιδιωτικού Χρέους (http://www.keyd.gov.gr/).

Σχετικά έντυπα

1. Ενημερωτικό Φυλλάδιο Προς τους Δανειολήπτες με οικονομικές δυσχέρειες

2. Τυποποιημένη Οικονομική Κατάσταση (ΤΟΚ)

3. Τυποποιημένο έντυπο ένστασης

4. Κατάλογος δικαιολογητικών εγγράφων που ενδέχεται να ζητηθούν για νομικά πρόσωπα ή για φυσικά πρόσωπα